Términos del Servicio

Última actualización: 4 de julio de 2026

Estos Términos del Servicio ("Términos") son un acuerdo legal entre Gestora, Inc. ("Gestora", "nosotros" o "nuestro") y la organización que se suscribe a nuestros Servicios o los usa ("Cliente", "tú" o "tu"). Al acceder a los Servicios o usarlos, o al autorizar a tus usuarios a hacerlo, aceptas estos Términos. Si celebras estos Términos en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para obligarla.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses los Servicios.

1. Los Servicios

Gestora ofrece una plataforma de inteligencia operacional que convierte los mensajes cotidianos que tus equipos envían en incidencias organizadas y con responsable, y en una calificación de desempeño en tiempo real para las operaciones que gestionas (los "Servicios"). Tus equipos y usuarios interactúan con los Servicios a través de los canales de mensajería admitidos (como WhatsApp, Telegram, SMS, correo y la aplicación web) y a través de la aplicación web.

Podemos actualizar, mejorar y cambiar los Servicios con el tiempo. También podemos agregar o modificar funciones, y no reduciremos de forma sustancial la funcionalidad central de una suscripción de pago durante un periodo pagado sin aviso.

2. Cuentas y elegibilidad

Autoridad. Las cuentas y el acceso de los usuarios los administra el Cliente. Eres responsable de los usuarios que autorizas y de su cumplimiento de estos Términos.
El acceso requiere un rol. El acceso a las funciones operacionales se rige por los roles que tu organización asigna. Un usuario sin rol asignado no tiene acceso operacional.
Seguridad de la cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad del acceso a tu cuenta, de las acciones realizadas bajo ella y de mantener la información de la cuenta exacta. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
Elegibilidad. Los Servicios son para uso empresarial por organizaciones y su personal. No están pensados para personas menores de 18 años.

3. Datos del Cliente y tus responsabilidades

Titularidad. Entre tú y Gestora, tú eres titular de todos los datos, mensajes, archivos y contenidos que tú y tus usuarios envían a los Servicios, y de los resultados operacionales derivados de ellos ("Datos del Cliente"). Concedes a Gestora una licencia mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente para prestar y dar soporte a los Servicios, protegerlos y según lo permitido en estos Términos y en nuestra Política de Privacidad.

Tu responsabilidad legal sobre los datos. Eres responsable de tus Datos del Cliente y de la forma en que los recopilas y usas. En particular, declaras que:

has proporcionado los avisos apropiados y obtenido los consentimientos requeridos de las personas cuyos mensajes, números de teléfono, notas de voz, fotos u otra información se envían a los Servicios (incluidos tus equipos, contratistas y contactos que se comunican por canales de mensajería);
tu uso de los Servicios cumple todas las leyes que te apliquen, incluidas las de trabajo, privacidad, comunicaciones y seguridad laboral; y
tus Datos del Cliente no infringen los derechos de terceros.

Roles. Para los Datos del Cliente, tú eres el responsable del tratamiento y Gestora es el encargado del tratamiento que actúa siguiendo tus instrucciones, como se describe en la Política de Privacidad. Tú decides quién en tu organización puede acceder a los datos y configuras los Servicios en consecuencia.

4. Uso aceptable

Aceptas no hacer, ni permitir que nadie haga, lo siguiente:

usar los Servicios en violación de cualquier ley o de los derechos de terceros;
usar los Servicios para vigilancia masiva de personas más allá de la gestión operacional legítima, o para acoso, discriminación o intimidación;
enviar mensajes que violen los términos de las plataformas de mensajería subyacentes (por ejemplo, las políticas de WhatsApp, Telegram o del proveedor de SMS), o enviar mensajes ilícitos, no solicitados o masivos;
subir software malicioso, intentar vulnerar o eludir la seguridad o el aislamiento entre Clientes, o acceder a datos de otro Cliente;
realizar ingeniería inversa, revender o usar los Servicios para construir un producto competidor, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por la ley;
interferir con los Servicios o su infraestructura o imponerles una carga irrazonable; o
tergiversar tu identidad o autoridad.

Podemos suspender el acceso para proteger los Servicios, a nuestros Clientes o a terceros, o para atender una violación de esta sección, y haremos esfuerzos razonables por avisarte.

5. Servicios de terceros

Los Servicios dependen e integran servicios de terceros, incluidos plataformas de mensajería, mapas, procesamiento de pagos y proveedores de infraestructura. Tu uso de esos servicios a través de Gestora también puede estar sujeto a sus términos. No somos responsables de los servicios de terceros, y su disponibilidad está fuera de nuestro control. Algunas funciones dependen de estos proveedores y pueden cambiar si un proveedor cambia su oferta.

6. Tarifas y pago

Suscripciones. Los Servicios de pago se prestan por suscripción según el plan que elijas. Las tarifas, los límites de puestos y las condiciones de facturación son los presentados al momento de la compra.
Facturación. Las suscripciones se facturan a través de nuestro procesador de pagos. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos hasta que se cancelen, y las tarifas no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija.
Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos, que son tu responsabilidad, salvo los impuestos sobre nuestras ganancias.
Falta de pago. Si las tarifas están vencidas, podemos suspender los Servicios tras un aviso. La suspensión por falta de pago no te libera de la obligación de pagar.
Cambios en las tarifas. Podemos cambiar las tarifas para periodos de suscripción futuros; los cambios no aplican a un periodo que ya hayas pagado.

7. Vigencia, terminación y datos

Vigencia. Estos Términos aplican mientras uses los Servicios o mantengas una suscripción.
Cancelación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que se acuerde otra cosa.
Terminación por nuestra parte. Podemos suspender o terminar los Servicios por incumplimiento sustancial de estos Términos que no se subsane tras un aviso, por falta de pago o si la ley lo exige.
Efecto de la terminación. Al terminar, tu derecho a acceder a los Servicios finaliza. Durante 30 días después de la terminación puedes solicitar una exportación de tus Datos del Cliente. Después de eso, eliminamos o anonimizamos tus Datos del Cliente —incluidas las copias en respaldos— en un plazo de 90 días, salvo cuando la ley exija su conservación. No seguimos usando tus Datos del Cliente después de la terminación, salvo para llevar a cabo esta eliminación o según lo exija la ley.
Supervivencia. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluidas titularidad, confidencialidad, exenciones de garantía, limitación de responsabilidad e indemnización) sobrevivirán.

8. Confidencialidad

Cada parte puede recibir de la otra información confidencial. Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra con un cuidado razonable y a usarla solo según sea necesario para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones bajo estos Términos. Esta sección no aplica a información que sea pública, desarrollada de forma independiente o recibida lícitamente de un tercero.

9. Propiedad intelectual y comentarios

Gestora y sus licenciantes son titulares de los Servicios, incluidos todo el software, los modelos, los diseños y las marcas. Salvo por los derechos que se te conceden expresamente para usar los Servicios, nos reservamos todos los derechos. Tú conservas la titularidad de tus Datos del Cliente. Si nos envías comentarios o sugerencias, nos concedes una licencia perpetua y libre de regalías para usarlos para mejorar los Servicios, sin obligación alguna hacia ti.

10. Exenciones de garantía

Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Gestora rechaza todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción.

Los Servicios brindan apoyo a la decisión, no la decisión. Las incidencias y calificaciones de desempeño que producen los Servicios se generan en parte mediante procesamiento automatizado y basado en IA y pueden estar incompletas, retrasadas o imprecisas. Son herramientas para ayudarte a gestionar tus operaciones. No sustituyen tu propio juicio profesional ni tus obligaciones legales, de seguridad y de cumplimiento. Sigues siendo el único responsable de la seguridad de tus operaciones y de tu personal, y de tus decisiones operacionales y de cumplimiento. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, ni que una calificación o valoración sea exacta o completa.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, datos o clientela, que surjan de o se relacionen con los Servicios o estos Términos; y
la responsabilidad total de cada parte que surja de o se relacione con estos Términos no excederá el monto que hayas pagado a Gestora por los Servicios en los doce meses anteriores al hecho que dio origen a la responsabilidad.

Estas limitaciones aplican con independencia de la teoría de responsabilidad e incluso si se advirtió a una parte de la posibilidad de los daños. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que parte de lo anterior podría no aplicarte.

12. Indemnización

Defenderás e indemnizarás a Gestora frente a reclamaciones, daños y costos de terceros derivados de tus Datos del Cliente, de tu uso de los Servicios en violación de estos Términos o de la ley aplicable, o de tu incumplimiento en obtener los avisos y consentimientos descritos en la Sección 3. Nosotros te defenderemos e indemnizaremos frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los proporcionamos y usados conforme a estos Términos, infringen los derechos de propiedad intelectual de ese tercero.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, cuando corresponda, daremos aviso adicional. Los cambios entran en vigor al publicarse, y si sigues usando los Servicios después de eso, aceptas los Términos revisados.

14. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia que surja de o se relacione con estos Términos o los Servicios, y cada parte se somete a esa jurisdicción y competencia. Antes de presentar una reclamación, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia de manera informal.

15. Disposiciones generales

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier orden o plan que aceptes, constituyen el acuerdo completo entre tú y Gestora respecto de los Servicios y reemplazan los acuerdos previos sobre la materia.
Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
Divisibilidad y renuncia. Si alguna disposición es inaplicable, el resto seguirá vigente. No hacer valer una disposición no constituye una renuncia a ella.
Notificaciones. Podemos darte avisos a través de los Servicios o por correo; puedes contactarnos en la dirección de abajo.

16. Cómo contactarnos

Gestora, Inc.
131 Continental Drive, Suite 305
Newark, DE 19713, Estados Unidos
Consultas legales: legal@mygestora.com
General: hello@mygestora.com